提到腰痛大家都不陌生，尤其是老年人，几乎都有过不同程度的腰痛。腰痛会影响人们的日常生活，还会引发很多其他健康问题。此前，平安健康APP名医团队就接到过这样一位患者的求助。

高效帮助患者预约名医

患者张女士今年80多岁，今年年初突然出现下肢发麻、腰痛的情况，她想找北京专业权威的骨科医院预约专家门诊看一下自己的情况。平安健康APP名医团队收到张女士的需求后，立刻帮张女士联系了北京大学第三医院的主任医师张立教授。

张立教授是北京大学第三医院骨科主任医师，他擅长脊柱外科（颈腰椎），重点为脊髓型颈椎病、神经根型颈椎病、颈椎管狭窄、颈椎后纵韧带骨化、腰椎间盘突出症等疾病的手术治疗，目前已主刀完成约3000余例脊柱外科手术。

线上线下全程呵护

平安专属服务秘书告知张女士就诊时间和就诊时需要带上的资料，并在就诊时协助张女士完整相关手续。就诊过程中，张教授详细为张女士解读了片子和报告结论，并且让张女士配合做了几个指定检查动作。张教授结合检查资料和张女士的具体情况，告知她目前是患有腰椎管狭窄的情况，腿部麻木和腰痛都和这个腰椎管狭窄有一定关系，提供了两种方案：其一是保守治疗，通过口服非甾体抗炎药和打封闭治疗；其二是直接手术根治，需要做锥体融合根据片子来看至少需要做10个钉子。

综合考量到，张女士年龄比较大，虽然没有基础疾病，但由于手术是开放性的、术中出血量大，张教授建议可以先保守治疗，如果腿麻木和腰痛的情况有所缓解，就可以保守治疗避免手术带来的额外风险，平时要注意多休息，走路时佩戴腰围，对腰部可以起到一定支撑和保护作用。

就诊结束后，张女士对专属服务秘书说，“你们的服务真是太贴心了，不仅能够提供预约协助服务，还能在就诊过程中全程陪诊，忙前忙后办理各种手续，张教授也是十分专业有耐心，这么好的服务对于我们老年人来说，真是省了不少事儿。”

据了解，平安健康积极从用户需求出发，持续拓展优质医生资源，已逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。截至2023年6月30日，平安健康建立了来自22个科室，约5万名内外部医生团队，并已合作近2400名外部名医，能够满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率超98%。